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El sistema de Tickets permite que los miembros contacten al equipo en privado. Un botón del panel abre un canal privado con un formulario breve y controles para el equipo.

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Qué ofrece Tickets

Headless mantiene un panel por servidor. Desde ese panel, cada miembro puede abrir una conversación privada; el equipo puede reclamarla, generar un transcript y cerrarla.
La configuración es por servidor, no por panel. Headless no ofrece varios paneles, un menú desplegable de categorías ni formularios reutilizables.
  • Un panel por servidor.
  • De 1–10 tickets abiertos simultáneamente por miembro; el valor inicial es 2.
  • Hasta 25 roles de soporte.
  • Hasta 4 enlaces HTTPS adicionales en el panel.
  • Los transcripts incluyen 25–5.000 mensajes; el valor inicial es 500.
  • El canal cerrado se elimina entre 0 y 86.400 segundos después; el valor inicial es 10 segundos.
  • El panel admite un mensaje de apertura configurable y menciones opcionales al solicitante o al equipo.
  • Los textos y etiquetas predeterminados se muestran en inglés. Headless actualiza los valores predeterminados antiguos reconocidos; conserva los textos personalizados guardados.
  • El motivo inicial se solicita en un modal de forma predeterminada. El Dashboard permite desactivar ese requisito.
  • Puedes configurar un mensaje para el canal privado y un canal explícito para logs y transcripts.
  • .ticket transcript genera un archivo de texto cuando el ticket y el canal de logs cumplen los requisitos.
  • Los roles de soporte configurados pueden ver y reclamar tickets.
  • Cada ticket es un canal privado con permisos de canal; configura el rol y la posición del bot para que pueda crear el canal y sus permisos.
  • Restringe el canal de logs: los transcripts pueden incluir mensajes, identificadores y enlaces de adjuntos.
  • Headless no ofrece una lista de bloqueo de tickets ni comandos para añadir participantes manualmente.
  • El flujo disponible es abrir, reclamar, transcribir y cerrar.
  • Al cerrar, Headless conserva el registro y programa la eliminación del canal según el retraso configurado. Un retraso de 0 elimina el canal inmediatamente.
  • No hay recordatorios por inactividad, cierre automático por inactividad, cierre al salir del servidor, reapertura ni traslado entre categorías.
  • El panel usa un botón para abrir el formulario; no tiene modo de botones múltiples ni menú desplegable.
  • Puedes ajustar el color de acento, el mensaje de apertura, una miniatura, una imagen o un GIF.
  • Se permiten hasta cuatro botones adicionales con enlaces HTTPS. No son opciones para crear distintos tipos de ticket.

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Configuración rápida

Sigue estos pasos para publicar el panel y comprobar los permisos antes de abrirlo a toda la comunidad.
Los comandos de configuración requieren Manage Channels (o una Fake Permission compatible si está configurada). Headless también necesita sus permisos nativos de Discord; las Fake Permissions no sustituyen esos permisos del bot.
1

Elige los canales

Selecciona un canal de texto visible para publicar el panel y, opcionalmente, una categoría donde crear tickets privados.
2

Ejecuta el setup

Usa .ticket setup #panel [#categoría]. El comando activa Tickets, guarda los destinos, publica el panel y muestra un diagnóstico de permisos.
3

Añade el equipo

Configura uno o más roles con .ticket role @soporte. Cada rol configurado obtiene acceso al canal privado del ticket.
4

Configura los registros

Usa .ticket log #ticket-logs para fijar el destino de logs y transcripts; comprueba que solo el personal autorizado pueda verlo.
5

Prueba el recorrido

Abre un ticket de prueba, revisa el motivo inicial y los permisos del canal, reclama el ticket, genera un transcript y ciérralo.
El setup puede publicar el panel y mostrar REVISAR si detecta permisos pendientes. Resuelve el diagnóstico y prueba la creación de un canal privado; que el panel se haya publicado no garantiza que las acciones posteriores vayan a funcionar.

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Sintaxis y ejemplo

Prueba primero el panel con una cuenta sin permisos de administración. Así confirmas que el miembro puede abrir un ticket y que los demás no pueden ver su canal privado.

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Siguientes pasos

Comandos y permisos

Consulta el acceso requerido para configurar y gestionar tickets.

Paneles

Revisa el panel de apertura, los controles y su publicación.

Formularios

Comprueba qué datos solicita el formulario inicial.

Ciclo de vida

Sigue un ticket desde su apertura hasta el cierre y la eliminación.