1
Abrir
El miembro pulsa el botón del panel. Si
require_reason está activo, envía el motivo obligatorio y, si quiere, evidencia de texto. Headless crea un canal privado y persiste el registro.2
Reclamar
Un rol de soporte configurado o alguien con
Manage Channels usa el control de claim. El reclamo se registra en el ticket activo.3
Generar transcript
.ticket transcript o el cierre intenta enviar el transcript de los últimos mensajes seleccionados al canal de logs explícito. La transcripción requiere que esté habilitada.4
Cerrar
.ticket close [motivo] cierra el registro, intenta el transcript y el DM de cierre, publica el control de ticket cerrado y programa la eliminación del canal según close_delete_seconds.Entrega de transcripts
El canal de logs debe configurarse expresamente con.ticket log #canal; el canal del panel no es un fallback. .ticket transcript crea un archivo con hasta transcript_limit mensajes recientes. Si los transcripts están desactivados o no existe un canal de logs utilizable, Headless no tiene dónde enviarlo.
Configura el canal de logs
Genera un transcript
Cerrar un ticket
.ticket close cierra el registro, intenta generar el transcript y enviar el DM de cierre, publica el control de ticket cerrado y programa el borrado del canal. Si falla la generación o el envío del transcript o del DM, Headless no revierte el estado cerrado; esas notificaciones son best-effort.
Retraso del borrado
El retraso inicial es de 10 segundos; el rango es de 0 a 86.400 segundos.0 solicita eliminar el canal inmediatamente. El registro cerrado se conserva en el almacenamiento del servidor.