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# Acceso a tickets

> Permisos del solicitante, Headless, roles de soporte y canal de logs, comprobados contra la creación real de canales privados.

Headless configura overwrites del canal al crear cada ticket. La privacidad efectiva depende tanto de esos overwrites como de los permisos nativos del bot y de la categoría elegida.

## Acceso en el canal privado

* **`@everyone`** — **Acceso aplicado:** Se deniega `View Channel`.
* **Solicitante** — **Acceso aplicado:** Puede ver y enviar mensajes, leer el historial y adjuntar archivos.
* **Headless** — **Acceso aplicado:** Necesita ver y enviar mensajes, administrar canales, leer historial y gestionar los overwrites requeridos.
* **Roles de soporte** — **Acceso aplicado:** Pueden ver el canal, enviar mensajes, leer el historial y gestionar mensajes. Se admiten hasta 25 roles por servidor.

El rol de soporte sirve para las acciones de staff. Reclamar requiere un rol de soporte configurado o `Manage Channels`. Configura el rol con `.ticket role <role>`. La comprobación del actor para configurar Tickets acepta `Manage Channels` nativo o la autorización Fake Permissions correspondiente; eso no concede al bot permisos de Discord.

```headless-command Syntax theme={null}
.ticket role <role>
```

```headless-command Example theme={null}
.ticket role @Support
```

## Bot y diagnóstico de setup

`.ticket setup` comprueba `View Channel`, `Send Messages`, `Manage Channels`, `Manage Roles`, `Embed Links`, `Attach Files` y `Read Message History`. El comando puede publicar aunque el resultado sea `REVISAR`; resuelve los permisos en el canal y la categoría antes de abrir el panel al público. La API de Discord sigue siendo la autoridad para cada operación.

> [!WARNING]
>
> La categoría de tickets también puede contener overwrites que cambien el acceso heredado. Prueba el canal creado con una cuenta solicitante y una cuenta de soporte; no infieras privacidad únicamente por los roles configurados en la página.

## Canal de logs y privacidad de datos

Los transcripts y logs se envían solo al canal configurado con `.ticket log #canal`. No hay destino alternativo automático. Un transcript de texto puede incluir mensajes recientes, IDs de mensaje, autor, fecha, contenido y enlaces a hasta ocho adjuntos por mensaje. Limita el acceso a ese canal al personal autorizado y aplica la política de retención de tu servidor.

```headless-command Syntax theme={null}
.ticket log <channel>
```

```headless-command Example theme={null}
.ticket log #ticket-logs
```

## No disponible

Headless no tiene blacklist de tickets, comandos manuales de `allow`/`deny`, ni una acción para agregar participantes adicionales. Añadir un rol a soporte otorga el acceso de soporte a los tickets; no es una lista por canal.

## Relacionado

* [Comandos y permisos](/docs/server/tickets/commands.md)
* [Ciclo de vida](/docs/server/tickets/lifecycle.md)
* [Configuración de permisos de Headless](/docs/permissions.md)


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